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在線訂購幫助中心

軟件、固定期限的使用許可和服務

固定期限的使用許可權益

有關詳細信息,請訪問我們的訂購客戶權益頁面。如果訂購 Autodesk 軟件或相關服務的固定期限的使用許可,則有權享受以下權益和服務:

  • Autodesk 支持專家 - 您可以預約通話、在線交談(限時提供)或向我們發送電子郵件。
  • 遠程桌面協助 - 獲得安全的實踐操作疑難解答。
  • 在線資源 - 訪問我們的知識庫(包含幫助文檔、教程、培訓視頻)和社區支持論壇。

固定期限的使用許可和相關服務可用性

Autodesk 以固定期限的使用許可模式提供最新版本的軟件產品。了解您能否在線訂購特定 Autodesk 產品的固定期限的使用許可:

  1. 訪問 Autodesk 產品列表以查看所有可用產品。
  2. 選擇一個產品以訪問產品信息頁面。
  3. 單擊產品頁面菜單上的訂購固定期限的使用許可,以查看您的固定期限的使用許可選項。

未在線提供的產品

某些軟件解決方案、企業產品和專業許可選項(如多(人)用戶固定期限使用許可)無法在線訂購。有關未在線提供的產品選項,請聯系 Autodesk 授權經銷商或您的 Autodesk 業務代表。

產品更新和先前版本

如果客戶具有處于有效固定期限內的軟件使用許可,當最新版本發布后,將有資格自動更新到最新版本。

如果訂購當前版本 Autodesk 軟件的固定期限使用許可,則有權獲取某些先前版本 Autodesk 軟件。有關信息,請參見適用于訂購客戶的先前版本

購物工具和產品信息

以下購物工具可幫助您確定哪些軟件產品更適合您的項目:

  • 我們的產品。查看可在線訂購的所有產品目錄,此目錄包含軟件固定期限的使用許可的建議零售價*。
  • 行業軟件集。您可以在一個軟件包中獲取一系列必備 Autodesk 軟件和服務。
  • 促銷*。查找廣受歡迎的一些產品的折扣價*和限時優惠*。
  • 支持產品。了解固定期限的使用許可隨附的支持。
*本頁面所宣傳的建議零售價(不含運費、經辦和稅費)是 Autodesk 對您所在地區某一特定產品,在特定時間段的建議零售價。建議零售價僅供參考,實際的零售價由 Autodesk 授權經銷商決定。欲知詳情,請聯系數位河商貿(上海)有限公司(Autodesk 在中國的授權經銷商)。

訪問以下資源以獲取軟件信息

  • Autodesk 產品中心。通過指向有關免費試用版、產品功能和比較、視頻演示以及其他資源的鏈接,探究 Autodesk 產品。
  • 系統要求。查看支持的操作系統、最低要求和更大限度提高軟件性能所需的其他系統規格。
  • 支持與學習。瀏覽在線產品教程、視頻演示、Service Pack、其他下載項以及疑難解答資源。
  • 軟件語言選項。查看軟件提供的多種語言版本選項。
  • Autodesk Community。聯系其他 Autodesk 軟件用戶和 Autodesk 支持專家。在社區論壇中獲取來自專家的解答和建議。

許可類型和固定期限的使用許可選項

Autodesk 軟件和服務僅通過固定期限的使用許可提供。如果訂購 Autodesk 產品固定期限的使用許可,則可以手動續展期限許可并自動獲取最新軟件、產品增強功能和支持。有關詳細信息,請參見固定期限的使用許可權益

將產品和服務添加到購物車后,以下選項將可用:

  • 單(人)用戶固定期限使用許可和多(人)用戶固定期限使用許可:輸入 1 以上的數量可使多個指定用戶獲取單一固定期限的使用許可。訂購后,您可以將訪問權限指定給其他指定用戶。
  • 固定期限的使用許可期限:選擇 1 到 3 年期限的固定期限的使用許可選項。有關選擇固定期限使用許可期限長度的詳細信息,請參見“固定期限的使用許可期限”。
  • 支持:所有固定期限的使用許可均提供以下權益:
    • Autodesk 支持專家 - 您可以預約通話、在線交談(在線時間有限)或向我們發送電子郵件。
    • 遠程桌面協助 - 獲得安全的實踐操作疑難解答。
    • 在線資源 - 訪問我們的知識庫(包含幫助文檔、教程、培訓視頻)和社區支持論壇。

永久使用許可

我們已在全球范圍內分階段停止出售 Autodesk 軟件產品的永久使用許可。利用當前固定期限的使用許可產品,您可以像永久使用許可一樣訪問多款產品并在 Autodesk 使用條款允許范圍內共享許可。

固定期限的使用許可期限

年度固定期限的使用許可

  • 續展:您的固定期限的使用許可將在一整年內有效,期間不會額外計費,也無需管理付款設置。年度固定期限的使用許可到期時,您將需要續展才能繼續享有固定期限的使用許可和權益。

3 年期固定期限的使用許可

  • 建議零售價*:與年度期固定期限的使用許可相比,對于長期軟件需求,3 年期固定期限的使用許可更劃算。
  • 續展:您的固定期限的使用許可在支付許可費后,在三年內一直有效。當您的固定期限的使用許可到期時,您將需要續展才能繼續享有固定期限的使用許可和權益。
*本頁面所宣傳的建議零售價(不含運費、經辦和稅費)是 Autodesk 對您所在地區某一特定產品,在特定時間段的建議零售價。建議零售價僅供參考,實際的零售價由 Autodesk 授權經銷商決定。欲知詳情,請聯系數位河商貿(上海)有限公司 (Shanghai) Co. Ltd.(Autodesk 在中國的授權經銷商)。

非商業用途軟件

要了解如何獲取非商業用途的 Autodesk 軟件和服務,請參考以下資源。

面向學生和教職人員的軟件

訪問 Autodesk Education Community,了解面向學生、教職人員和教育機構的免費軟件。

條款與條件

請單擊此處以查看相關條款與條件。

購買和交付

將軟件和服務添加到購物車中

最新版 Autodesk 軟件固定期限使用許可通過數位河商貿(上海)有限公司(Autodesk 在中國的授權經銷商)在線訂購。此外,還提供固定期限的使用許可服務和技術支持協議。

按照以下說明將軟件和服務添加到您的購物車中:

  1. 選擇您的軟件。訪問在線訂購以查看并選擇可用產品。單擊軟件標題以查看您的許可選項。
  2. 選擇固定期限的使用許可期限。選擇您的固定期限的使用許可期限 - 1(一)年到 3(三)年。
  3. 將選擇項添加到購物車中。單擊“添加到購物車”以將您的軟件和選擇的任何其他選項保存到購物車中。如果您尚未完成購物,請單擊購物車中的“繼續購物”。
  4. 結帳。完成購物后,單擊“繼續安全結帳”。

下載軟件和訪問服務

對于數位河商貿(上海)有限公司(Autodesk 授權經銷商)運營的此在線商店,所有訂單均通過您的 Autodesk 帳戶履行,您可以在該帳戶中下載安裝文件并訪問相關服務。我們不出售和發運存儲在物理介質上的 Autodesk 軟件。

在處理您的付款并向您的 Autodesk 帳戶交付產品和服務后,我們將向您發送訂單履行電子郵件。如果您在訂購 48 小時內沒有收到有關訪問所購產品的信息,請檢查您的垃圾郵件文件夾,或聯系我們獲取幫助。

下載軟件

  1. 通過 manage.autodesk.com 登錄您的 Autodesk 帳戶。登錄時,必須使用訂購產品固定期限的使用許可時所用帳戶的電子郵件地址或管理員已指定訪問權限的帳戶的電子郵件地址。有關信息,請參見“Autodesk 帳戶中缺失產品”。
  2. 在“產品和服務”列表中找到您的軟件。
  3. 單擊產品標題下的下載,然后按照下載窗口中的提示進行操作。

這些頁面包含有關下載、安裝和激活軟件的說明。

Autodesk 帳戶中缺失產品

軟件產品和相關服務僅顯示在以下 Autodesk 帳戶下的“產品和服務”選項卡中:

  • 訂購軟件或服務時使用的帳戶(管理員帳戶)
  • 具有帳戶管理員所指定訪問權限的指定用戶的帳戶

如果您收到一封電子郵件指出所訂購的產品可用或管理員已指定訪問權限,則必須使用此郵件發送到的電子郵件地址登錄 Autodesk 帳戶。

如果登錄后未看到您的軟件,請驗證登錄所用的電子郵件地址,然后重試。如果您需要登錄正確帳戶方面的幫助,請聯系技術支持

解決下載問題

如果您在下載軟件時遇到問題,請參見以下文章中的疑難解答提示:

針對下載訂單請求物理介質

在線訂購的所有 Autodesk 軟件均通過下載交付。不提供通過物理介質(如磁盤或閃存盤)交付軟件。

相關概念

選擇用于管理訂單的帳戶

如果您現有一個 Autodesk 帳戶,我們建議您在訂購時使用此帳戶的電子郵件地址和密碼。有關您的訂單、固定期限的使用許可權益和未來產品版本的所有通信均將發送到與您的 Autodesk 帳戶關聯的電子郵件地址。

  • 登錄現有帳戶:輸入您的 Autodesk 帳戶電子郵件地址和密碼。單擊忘記可重置密碼。
  • 創建帳戶:訂購時輸入電子郵件地址和密碼。您輸入的帳單信息將用于您的個人資料。下單后,請訪問 accounts.autodesk.com 編輯您的個人資料。
  • 創建密碼:輸入一個至少由 8 個字符組成的密碼,其中包含至少一個字母和一個數字。此外,此密碼還必須包含至少 3 個唯一字符。

關于管理員帳戶

您在訂購軟件固定期限的使用許可時輸入的 Autodesk 帳戶將成為管理員帳戶。訂購后,管理員可以使用軟件或將訪問權限指定給其他用戶。有關詳細信息,請參見管理用戶和權限

下面介紹了訂購時要使用哪個 Autodesk 帳戶登錄信息:

  • 訂購方為用戶:如果您訂購 Autodesk 軟件固定期限的使用許可并打算自用,請在訂購時使用或創建個人 Autodesk 帳戶。
  • 訂購方非用戶:請使用或創建管理員帳戶以訂購和管理組織的所有固定期限的使用許可軟件。您的最終用戶可以訪問 accounts.autodesk.com 并創建個人帳戶(無需訂購軟件)。然后,您可以使用最終用戶電子郵件帳戶授予相應權限以下載和使用軟件。

訂單確認和通信

Autodesk 通過電子郵件交付訪問權限、下載和激活信息。在大多數情況下,訂購后您的產品將很快在 Autodesk 帳戶中可用。如果您在下單后 48 小時內沒有收到確認或履行電子郵件,請檢查您的垃圾郵件文件夾或聯系技術支持以獲取幫助。

訂單確認電子郵件。充當您的付款通知并且包含您的訂單編號。打印或保存此郵件作為訂購記錄。

訂單履行電子郵件。在您的付款被處理以及您的軟件或服務被交付之后,您將收到此郵件。對于部分產品,您將僅收到一封電子郵件,其中包含您的訂單確認和履行信息。您的履行郵件包含以下信息:

  • 訂單編號
  • Autodesk 帳戶登錄信息
  • 軟件下載說明
  • 激活信息(如序列號)

常見訂單錯誤

以下疑難解答提示可幫助解決在線訂購固定期限的使用許可時遇到的錯誤:

  • 下達單獨訂單:如果在同一訂單中組合不同的產品許可類型或期限,可能會出現錯誤。對于每種產品類型或固定期限的使用許可期限,下達單獨的訂單。
  • 重新啟動瀏覽器:關閉并重新啟動瀏覽器,或許可以解決相關應用程序問題。
  • 清除緩存和瀏覽數據:先前訪問 Autodesk Store 時遺留的數據可能會導致訂購時出現問題。
  • 更新瀏覽器:使用最新版瀏覽器以確保與我們的商店功能兼容。
  • 嘗試其他瀏覽器:如果其他疑難解答選項不起作用,請嘗試使用其他瀏覽器。

訂購幫助

如果您在線下單方面遇到問題,請聯系我們的客戶服務專家來幫助您處理以下事項:

  • 下單
  • 選擇您需要的軟件
  • 了解固定期限的使用許可選項
  • 訂購后訪問您的軟件和服務

Autodesk 在線商店

要查找您所在區域和幣種對應的在線商店,請參考以下列表:

美洲

亞太地區

歐洲

中東

從經銷商處訂購

以下固定期限的使用許可相關服務和交易僅通過當地 Autodesk 授權經銷商(而非我們的在線商店)提供:

  • 多(人)用戶固定期限使用許可
  • 從一種固定期限的使用許可轉換至另一種固定期限的使用許可/li>
  • 維護服務合約 (maintenance plan) 續展和最新續展費用
  • 對處于維護服務合約 (maintenance plan) 續約期的永久使用許可產品進行升級或交叉升級

請訪問 Autodesk 授權合作伙伴,了解詳細信息并查找您附近的經銷商。

免費試用之后訂購

可以在有限試用期內以免費試用版形式激活 Autodesk 軟件。按照以下說明將您的免費試用版轉換為付費版,無需下載或安裝其他軟件:

  1. 啟動試用版軟件,在試用版屏幕上單擊立即訂購固定期限的使用許可,或訪問 www.oxtkpq.live/buy-online 進行在線訂購。
  2. 輸入登錄試用版時所用的同一 Autodesk ID/電子郵件地址和密碼組合,按照屏幕上的說明完成訂單。
  3. 在收到 Autodesk 發送的履行電子郵件后,請訪問 manage.autodesk.com 并登錄。此電子郵件用于確認您的 Autodesk 帳戶中包含的軟件和注冊信息。
  4. 單擊“產品和服務”中產品名稱旁邊的箭頭,以展開產品詳細信息并查看激活信息。
  5. 復制軟件的序列號和產品密鑰。

    注意:某些產品通過使用 Autodesk ID 登錄來激活,并不需要序列號。如果未顯示序列號,請按照 Autodesk 帳戶中的說明進行激活。

  6. 返回到試用版軟件,然后單擊試用版歡迎屏幕上的輸入序列號。按照屏幕上的說明完成激活。有關詳細信息,請參見將免費試用版轉換為付費版許可聯機激活和注冊

完成購物

成功向購物車添加商品并單擊“繼續安全結帳”按鈕后,按照以下步驟完成您的訂單:

  1. 輸入您的帳戶信息。登錄現有 Autodesk 帳戶或創建一個新帳戶。有關您的訂單、固定期限的使用許可權益和未來產品版本的所有通信均將發送到與您的 Autodesk 帳戶關聯的電子郵件地址。如果您沒有 Autodesk 帳戶,則無法完成訂單。
  2. 輸入帳單地址。使用與您所用的付款方式關聯的地址。
  3. 檢查并提交您的訂單。確認您的訂單信息是正確的,如有必要,請編輯訂單信息。接受訂購條款并單擊“提交訂單”以完成訂單。
  4. 完成付款。在支付寶門戶中進行付款。完成付款后,您將定向至感謝頁面。
技術產品支持
付款和計費

支付訂單

您的付款信息將被加密。數位河商貿(上海)有限公司(Autodesk 在中國的授權經銷商)接受以下付款方式:

  • alipay
  • 第三方支付平臺:選擇支付寶并登錄您的支付寶帳戶。單擊“下單”后,您將重定向至支付寶以完成訂購。

其他付款方式

在線商店僅接受支付寶付款。Autodesk 授權經銷商可能會提供其他付款方式。有關詳細信息,請參見以下頁面:

常見付款錯誤

如果您遇到付款錯誤,請檢查以下幾項:

  • 姓名和帳單地址:確認姓名和帳單地址與支付提供商記錄的信息相匹配。可以在購物車中檢查和編輯這幾項。
  • 訂購限制:一些銀行可能會限制您的單筆消費金額或單日消費金額。即使您的現款充足,您的銀行可能也不會批準費用。致電您的銀行,要求他們批準費用或獲取有關其在線訂購政策的信息。

付款處理

在線付款

一旦我們的系統可以完成訂單并使您的軟件或服務在線可用,數位河商貿(上海)有限公司(Autodesk 授權經銷商)便會處理您的訂單費用。處理周期一般為 1-5 天,因為處理付款時可能需要一些時間在銀行之間進行轉帳。有關費用何時將過帳到您的帳戶的信息,請咨詢您的付款提供商。

稅費

將計算并收取銷售稅。銷售稅根據您的所在地計算而得,將在輸入帳單地址后顯示在訂單審閱屏幕中。在中國,將向所有客戶收取增值稅。

查看訂單歷史記錄和收據

訂單確認電子郵件是您的訂購收據或付款通知。請保存或打印此電子郵件,也可以從 Autodesk 帳戶或所在國家/地區的查找頁面重新打印。

打印訂單詳情

  1. 登錄 Autodesk 帳戶并轉到訂單歷史記錄
  2. 查找訂單頁面中輸入您的訂單編號(可在確認電子郵件中找到)和密碼,然后單擊搜索。查找頁面或許會有所不同,具體取決于您訂購時所在的國家/地區:中國查找頁面

    注意:如果需要查找訂單編號和密碼,請參見查找訂單編號和密碼

  3. 在“訂單查找”頁面上,輸入您的訂單編號和密碼,然后單擊查找訂單
  4. 要查看發票,請按照相關說明進行操作,具體取決于您訂購時所在的國家/地區。

在線續展

如何對手動續展模式的固定期限的使用許可進行續展?

如果您的固定期限的使用許可需要手動續展,Autodesk 會在固定期限的使用許可到期日期前 90 天、45 天、30 天和 4 天向您發送電子郵件,其中包含有關如何續展的說明。此外,Autodesk Account 中也會提供相關說明。

我能否在續展時更改我的固定期限的使用許可?

要更改產品、席位數、合約期限或其他固定期限的使用許可期限,您必須新購固定期限的使用許可。您可通過數位河商貿(上海)有限公司(Autodesk 授權經銷商)或任何一家授權經銷商新購固定期限的使用許可。您的 Autodesk 帳戶將單獨顯示新固定期限的使用許可。

新固定期限的使用許可開始日期為哪天,期限為多久?

如果在線續展,則新固定期限的使用許可將于原始固定期限的使用許可到期后次日開始生效。新固定期限的使用許可期限的長度與原始固定期限的使用許可相同。

如何知道在線續展已完成?

下單后 48 小時內,您應會收到一封確認電子郵件。如果未收到確認電子郵件,請檢查您的垃圾郵件文件夾。如果仍未找到確認電子郵件,請聯系 Autodesk 技術支持以獲取幫助。

續展固定期限的使用許可后,我是否繼續享有相關權益?

如果您的固定期限的使用許可在續展時處于有效狀態,則將無中斷地繼續享有權益。如果您的固定期限的使用許可在您續展之前到期,則固定期限的使用許可權益將在 Autodesk 授權經銷商處理續展后立即恢復。但是,您的 Autodesk 帳戶可能在長達三天內不顯示續展。

如何查明續展訂單的狀態?

查找訂單頁面中輸入您的訂單編號(可在確認電子郵件中找到)和密碼,然后單擊搜索。查找頁面或許會有所不同,具體取決于您訂購時所在的國家/地區:中國查找頁面

查找訂單編號和密碼

訂單編號可在您最初訂購時收到的確認電子郵件中找到。如果您忘記了使用的密碼,請單擊“忘記密碼?”鏈接。

注意:下達原始訂單時使用的訂單編號和密碼可能不同于您的 Autodesk 帳戶登錄信息。

如何獲取訂單詳情?

訂單確認電子郵件是您的訂購收據或付款通知。請保存或打印此電子郵件,也可以從所在國家/地區的查找頁面重新打印。

打印訂單詳情

  1. 登錄 Autodesk 帳戶并轉到訂單歷史記錄
  2. 查找訂單頁面中輸入您的訂單編號(可在確認電子郵件中找到)和密碼,然后單擊搜索。查找頁面或許會有所不同,具體取決于您訂購時所在的國家/地區:中國查找頁面

    注意:如果需要查找訂單編號和密碼,請參見查找訂單編號和密碼

  3. 在“訂單查找”頁面上,輸入您的訂單編號和密碼,然后單擊查找訂單
  4. 要查看發票,請按照相關說明進行操作,具體取決于您訂購時所在的國家/地區。

查找訂單編號和密碼

訂單編號可在您最初訂購時收到的確認電子郵件中找到。如果您忘記了使用的密碼,請單擊“忘記密碼?”鏈接。

注意:下達原始訂單時使用的訂單編號和密碼可能不同于您的 Autodesk 帳戶登錄信息。

要求提供發票

交易賣方數位河商貿(上海)有限公司將根據要求提供訂單的發票。如果您在結帳頁面上未要求提供發票,但仍希望獲取增值稅普通發票或增值稅專用發票,請聯系店主,聯系方式為發送電子郵件至 [email protected],在電子郵件中提及您的訂單編號、用戶名或任何其他信息來追蹤您的訂單。

  1. 要求提供增值稅普通電子發票
    請提供公司名稱和稅務登記號,對于個人發票,默認發票抬頭為個人的姓名。
  2. 要求提供增值稅專用發票
    如果貴公司具備“增值稅一般納稅人”條件并且符合相關法規,請在要求提供增值稅專用發票時,提供公司名稱、稅務登記號、地址和電話、帳戶名稱和帳號
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